Con el firme objetivo de eficientar los procesos administrativos y asegurar la continuidad operativa del Gobierno del Estado, la Dirección de Gestión y Seguimiento de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a cargo de Norma Angélica Pedraza Melo llevó a cabo una jornada de soporte técnico especializado dirigida a los usuarios enlace de las diversas dependencias y entidades de la Administración Pública.
Estas acciones se centraron en la capacitación y resolución de dudas sobre la operación del Sistema de Entrega-Recepción (SERAP), garantizando que toda persona servidora pública cuente con las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus responsabilidades institucionales.
De este modo, durante el mes de febrero del presente año, la estrategia de acompañamiento se diversificó a través de múltiples canales de comunicación para ofrecer una respuesta ágil y oportuna. Como resultado de este esfuerzo, se consolidó un registro total de 88 asesorías integrales, específicamente 48 atenciones vía telefónica, 33 mediante mensajería instantánea de WhatsApp, cuatro por correo electrónico y tres sesiones de asesoría presencial, cubriendo así el 100% de las solicitudes de apoyo técnico recibidas en el periodo.
Este despliegue de asistencia técnica no sólo resuelve incidencias, sino que asegura la integridad y el correcto flujo de la información dentro de la plataforma estatal. “Al brindar un soporte multicanal, se optimizan los tiempos de respuesta y se minimizan los errores operativos, permitiendo que el proceso de entrega-recepción se mantenga como un ejercicio transparente, actualizado, ordenado y alineado a la normativa vigente que rige a los organismos estatales” expresó Pedraza Melo, secretaria Anticorrupción.
Refirió que mediante estas acciones, el Gobierno del Estado reafirma su compromiso con la modernización administrativa, asegurando que cada transición y manejo de recursos sea documentado con precisión, eficiencia y total transparencia.
